Qué (no) incluir en los informes de SEO de su agencia

¿Cómo se ve el éxito para su cliente?

Primero, necesita profundizar en las expectativas de su cliente. Aclare su intención durante la fase de incorporación y establezca las métricas clave que necesitan que mejore. Es la forma en que te evalúan, en función de sus objetivos de marketing, lo que te ayuda a dejar de lado los otros indicadores intermedios:

• ¿Su cliente apunta a un crecimiento del 50% en el tráfico orgánico el año siguiente? Luego, puede concentrarse en grupos de palabras clave específicos, su visibilidad y los cambios clave de clasificación mes a mes.
• ¿Su cliente es una empresa de comercio electrónico que se centra en las conversiones? Puede pensar en informar sobre las conversiones y transacciones impulsadas de manera orgánica como su medida clave de éxito.

No significa que no tendrá los conceptos básicos cubiertos; se trata más de dónde centrar la atención de su cliente. Al restar conocimientos y alcanzar de 1 a 3 KPI que definen el éxito, ya sabrá qué destacar en sus informes mensuales.

"¡No asumas nada!" Eso es lo que Reshma Vadgama, director de relaciones con los clientes de Liberty Marketing, señaló al hablar sobre cómo gestionar las expectativas. Asegúrese de aclarar todo cuando recopile nuevos datos de clientes, cree planes, informe de resultados y administre las relaciones con los clientes en general.

Para evitar malentendidos con los clientes, debe verificar todo dos y tres veces, especialmente en los primeros meses de la relación, agrega Vadgama. Al principio, el éxito también significa planificar las actividades de SEO para que los clientes sepan en qué consiste cada fase de su campaña de SEO.

Mantenlo simple, no simplista

El objetivo de una agencia de SEO es proporcionar a los clientes un informe conciso y procesable. Siguiendo la lógica de la resta, los puntos clave deben ser fáciles de entender y mantener al cliente encaminado en todo momento.

Pregúntese:

• ¿Cuál es su propósito principal detrás de ejecutar la campaña de SEO?
• ¿Cuál es su nivel de comprensión de SEO?
• ¿Cómo se correlacionan las métricas de éxito con las acciones de SEO?

Los clientes no están igualmente interesados ​​en todos resultados de la campaña. Utilizando la vía negativa lógica, ahora responde: ¿Qué debe quedar fuera del informe para responder las preguntas anteriores de forma clara y precisa?

Por ejemplo, si está manejando una migración web, su cliente no estará interesado en su larga lista de errores 404. Aún así, un problema de canibalización en una de las palabras clave de alta intención despertará interés y una lista de soluciones en las que trabajar urgentemente para sus páginas de destino actuales.

No descarte un resumen ejecutivo

Un informe puede tener varias diapositivas o páginas, pero también necesita un resumen ejecutivo para los clientes que solo tienen un minuto libre.

Resalte cuál es el estado actual de los KPI acordados y los objetivos de SEO, concentrándose en:

• ¿Qué KPI específicos logró? ¿Qué necesita más tiempo?
• ¿Qué tendencias notaste? ¿Cómo impactan en los objetivos del cliente?
• ¿Cómo se desempeñaron los grupos o el contenido objetivo (palabras clave)?
• ¿Alguna oportunidad de SEO, problemas que plantear o recomendaciones?

Piénselo de esta manera: los CMO usarán su informe en su informe de revisión de marca a las partes interesadas clave. Debe facilitarles la atribución de un rendimiento empresarial positivo a los esfuerzos de SEO.

Al reducir los informes a sus elementos más esenciales, les brinda a los CMO una mejor oportunidad de comprender el valor de sus informes al presentarlos a las partes interesadas.

Facilíteles la comparación entre meses para que los clientes vean el impacto a largo plazo de las campañas de SEO. Puede hacer esto mediante la creación de plantillas de sus informes centrados en KPI, lo que le permite mostrar constantemente métricas y conocimientos clave en el mismo formato.

Explique todos los datos visuales de forma concisa

Si los clientes no pueden entender su informe, pueden descartarlo como irrelevante y, en consecuencia, perderá la oportunidad de mostrar los resultados y recibir comentarios de calidad.

Elimine todo lo que le distraiga, tanto en términos del diseño como del contenido de sus datos visuales:

• Diseño visual debe priorizar la legibilidad y la comprensibilidad, dirigiendo el ojo a la información crucial. Use colores, tamaño de fuente, imágenes y otros aspectos de diseño de manera estratégica para ayudar a los clientes a absorber mejor los datos.
• Datos visuales debe reflejar o apoyar lo que más quiere decir. Las imágenes pueden hacer un gran trabajo al establecer el contexto o sintetizar múltiples resultados en una gran lección, pero esto no significa que deba colarse en más datos de los que realmente son necesarios, esto solo desviará el enfoque de los objetivos críticos. No olvide incluir explicadores y una conclusión clave por cada visual para que sea eficaz.

Entonces, si hay información que puedas show en lugar de decir, luego hacerlo, pero hacerlo de manera efectiva.

Aprovechar plantillas y herramientas

No desea que su equipo pase horas produciendo informes que podrían haberse hecho más rápido con el nivel adecuado de automatización en herramientas digitales personalizadas. El proceso de eliminación aquí debe tener en cuenta las capacidades de las herramientas para sacar a la luz lo que es crucial, ya sea:

• Tendencias de visibilidad.
• Competidores superados.
• Nuevas oportunidades de palabras clave.
• Problemas de canibalización.
• Etc.

El uso de software que automatice el proceso de recopilación de datos y lo conecte a plantillas prediseñadas es una forma de optimizar las partes del proceso de generación de informes que requieren más tiempo sin renunciar al control sobre la calidad o el diseño.

Otra forma es aprovechar los datos críticos de la campaña de SEO en herramientas que lo ayuden a ser conciso. Por ejemplo, puede pensar en lo que debe dejarse fuera de su plantilla de Data Studio para transmitir sus mensajes clave mensuales.

Liberty Marketing llevó a cabo una auditoría del proceso de presentación de informes con entrevistas para ayudarlos a adaptarse y adaptarse a los comentarios de los clientes. Así es como descubrieron y colmaron las lagunas en sus informes personalizados de Data Studio, y los clientes solicitaron vistas específicas mes tras mes o trimestre tras trimestre.

Saber qué incluir y qué omitir, incluso con las funciones de automatización implementadas, lo ayuda a ganar tiempo para la estrategia, las actividades planificadas y a explicar qué intervenciones de SEO afectaron los resultados comerciales, en lugar de recopilar datos redundantes.

¿Cómo está utilizando sus informes para generar buenas relaciones con los clientes?

Si bien algunos clientes no desean reunirse con frecuencia, aún debe definir varios puntos de contacto en función de sus necesidades de comunicación.

Reshma Vadgama dice que cuanto más cerca esté de los clientes, más verán ellos su eficacia. Esto se debe a que cuanto más en contacto esté con sus fortalezas y debilidades, más eficazmente podrá crear informes. - sabrá qué decir y cómo decirlo para lograr el máximo impacto y mostrar cómo está funcionando el proyecto.

“Nos ocupamos del 'elemento humano' de nuestra asociación con los clientes, asegurándonos de que contribuimos al crecimiento de su empresa, y ellos lo ven”.

Una de las formas en que la agencia está a la altura de esta promesa es con su rutina de informes bien establecida:

• Correos electrónicos o chats semanales para mantener al cliente cerca, compartir ganancias rápidas o simplemente tomarle el pulso.
• Informes mensuales, comenzando con la primera semana del mes.
• Revisiones trimestrales para ampliar los esfuerzos de SEO, realinear, iniciar nuevos proyectos, etc.
• Una llamada de 45 días con cada nuevo cliente para reevaluar las expectativas y corregir el rumbo, si es necesario.

Además, a lo largo de su asociación, el equipo de Vadgama entrevista continuamente a sus clientes para realizar controles de calidad de los informes que envían. Esto les permite optimizar para una comunicación eficiente.

El objetivo final aquí no es abrumar con demasiados canales de comunicación o demasiada información, sino definir claramente cada punto de contacto con su objetivo específico:

• Un chat semanal no incluirá los principales KPI, pero puede consistir en una pequeña ganancia de SEO.
• Un informe mensual no se trata de pasar el rato con sus clientes, sino de impulsar el negocio.
• Un informe trimestral no se centrará en cada problema técnico de SEO, sino en la “metanarrativa” del rendimiento de SEO del cliente: ¿qué aprendimos del trimestre actual que debe cambiar en el próximo?

Bonificación: ¿Cómo puede ayudar un administrador de informes?

Conocimiento cómo Crear un informe de agencia de SEO eficiente es una cosa, pero otra es monitorear todos los informes que los clientes realizan, envían y ven a nivel de cartera.

Si bien todos están de acuerdo en que los informes son cruciales para mantener contentos a los clientes, los informes a menudo se ven eclipsados ​​por tareas más urgentes.

En SEOmonitor reconocimos esto y creamos un Administrador de informes que lo apoya con los datos críticos que necesita para administrar el proceso de informes sin sentirse abrumado. Después de todo, un tablero es tan bueno como los conocimientos prácticos que incluya en él y los empujones que le brinde para mantenerse en el camino; restar conocimiento es más importante que nunca aquí, ya que no desea una pantalla con todos los datos puedes obtener.

Es por eso que nuestro tablero le brinda:

• Una descripción general de todos los informes de la agencia y su estado a nivel de cartera: vencidos, vencidos, enviados o en curso.
• Un generador de informes que muestra los datos clave de su campaña de SEOmonitor y lo ayuda a crear una presentación de Google Slides basada en la plantilla elegida. Nuestro asistente inteligente recopila y traduce automáticamente toda la información relevante en diapositivas e imágenes visuales en segundos.
• Un rastreador de comentarios de clientes para cada informe mensual. Esto le indica con qué diapositivas se involucró el cliente durante más tiempo y con cuáles quedó más impresionado o indiferente.

Esto permite a las agencias de SEO crear un informe lleno de información, asegurarse de que los clientes lo lean y monitorear sus reacciones a su desempeño, todo lo necesario para establecer relaciones positivas con el cliente a largo plazo.

Conclusión

los vía negativa El método de creación de informes aumenta la eficiencia de su agencia y facilita a sus clientes absorber e interactuar con datos SEO complejos.

Presentar solo las métricas más críticas a los clientes:

• Demuestra que estás alineado con una definición común de éxito.
• Hace que los clientes sean más propensos a leer los informes.
• Les ayuda a comprender mejor el valor del SEO.
• Aumenta la eficiencia de la agencia y libera equipos para otras actividades.

Todo esto impulsa la retención de clientes y fomenta relaciones sólidas entre agencia y cliente.

Puede utilizar el Administrador de informes de SEOmonitor para simplificar la creación de informes de esta manera, comenzando con lo que más les importa a los clientes y "recortando la grasa" para eliminar la distracción.

¡Únase a nosotros en nuestro viaje para construir asociaciones más sólidas entre el cliente y la agencia!