Los mejores sistemas de mesa de ayuda de código abierto para su sitio web

La satisfacción del cliente no es solo un término en los negocios.

Esta es una de las principales características que permite que el negocio se mantenga estable en el mercado y atraiga nuevos clientes potenciales. Cabe mencionar que ningún negocio puede funcionar sin tratar a sus clientes de la mejor manera posible.

La mayoría de las empresas confían en llamadas gratuitas, mensajes de texto, formularios de contacto y correos electrónicos. Algunas empresas también utilizan el chat en vivo para conectarse con los clientes y resolver sus problemas.

Pero el objetivo principal de la atención al cliente es ayudar a los clientes a elegir productos o servicios rentables mediante la comprensión de sus necesidades.

Además, es posible que deba ayudarlos durante el proceso de compra, brindarles la capacitación adecuada en el uso del producto, el mantenimiento del producto o incluso cómo manejar el producto, o resolver algunos de los principales problemas que puedan tener.

Además, si no pueden resolver los problemas por sí mismos, debe ayudarlos por correo electrónico o por teléfono.

Cuando trabaja con miles de clientes todos los días, es un poco difícil confiar en los formularios de contacto y las llamadas telefónicas. Las consultas de todos los lados pueden bloquear el sistema y puede ser engorroso responder a todos los clientes.

Entonces, ¿cuál es la solución?

Utilice un sistema de mesa de ayuda. ¿Quiere una solución altamente personalizada que se adapte perfectamente a sus necesidades y presupuesto? ¡Entonces busque una solución de mesa de ayuda de código abierto!

En resumen, un sistema de mesa de ayuda de código abierto

Los sistemas de servicios auxiliares se utilizan principalmente para gestionar "tickets" de clientes, normalmente asignados sistemáticamente a agentes internos oa cualquier agente designado externamente.

Los correos electrónicos o consultas enviados a través del formulario de contacto se pueden convertir en tickets y transferir al sistema de ayuda. Estos tickets se pueden asignar a los agentes de atención al cliente.

Además de la funcionalidad básica, algunos sistemas avanzados de atención al cliente de terceros ofrecen opciones para activar notificaciones de agentes, mostrar resultados de satisfacción de agentes, informes analíticos detallados y ofrecer complementos para aumentar las tarifas de mantenimiento, entre otras características. .

Como saben, el software de código abierto es Un enfoque colaborativo abierto en el que sus desarrolladores publican su código fuente bajo licencia y tienen derecho a usarlo, modificarlo y manipularlo para cualquier persona y con cualquier fin.

Por lo tanto, habrá una mesa de ayuda de código abierto para una máxima personalización o puede usar el sistema tal como está.

¿Por qué necesita un sistema de mesa de ayuda de código abierto?

Si está buscando sistemas de mesa de ayuda, sin importar en qué plataforma esté construido el sitio web de su empresa, obtendrá un software de mesa de ayuda. Sin embargo, cuando observa detenidamente su funcionalidad, es posible que no satisfaga completamente las necesidades de su negocio.

El sistema de mesa de ayuda listo para usar ahora viene con un conjunto específico de funciones que no puede cambiar. Por lo tanto, para hacer un sistema de mesa de ayuda de acuerdo a sus necesidades, lo mejor es elegir un sistema de mesa de ayuda de código abierto.

¿Cuál es el mejor sistema de mesa de ayuda de código abierto del mercado?

Hay muchas razones para Mesa de ayuda y sistema de tickets de código abierto para atención al cliente: simple y flexible Lo mejor en el mercado.

Aquí hablaremos de un sistema estable, que es una solución completa que incluye todas las funciones necesarias para un sistema de soporte técnico ideal. Además, funciona con cualquier sitio web, independientemente de su plataforma, como WordPress, Magento, Wix, Shopify y otros.

Debido a que es tan flexible, puede integrarlo con cualquier sitio web, así como con una tienda de comercio electrónico. Su equipo de expertos se sentará con usted, procesará todos los detalles que necesite y dará forma a su decisión de la mesa de ayuda exactamente de la manera que lo desea.

Si quieres ir directo al sistema, puedes hacerlo, porque cuentan con interesantes planes de suscripción, entre los cuales puedes elegir el que se ajuste a las necesidades de tu negocio.

¿Qué especificaciones hacen que la mesa de ayuda de código abierto y los sistemas de tickets de atención al cliente sean los mejores del mercado?

Como mencioné anteriormente, este sistema es rico en características. Puede encontrar todas las especificaciones necesarias usted mismo o consultar a su equipo para agregar especificaciones personalizadas.

Veamos sus principales especificaciones y planes de precios.

1 Mantener cualquier plataforma de sitio web

Esta es una de las especificaciones clave que hacen de este sistema el mejor entre la competencia.

Muchos sistemas de mesa de ayuda brindan una funcionalidad predeterminada que es completamente específica de la plataforma (como WordPress, Wix o Shopify, etc.). A pesar de que esto, puede integrar este sistema de mesa de ayuda en cualquier plataforma de sitio web con la ayuda de un equipo de expertos.

2. Seguridad de los datos

Cuando se trata de software de código abierto, puede ser escéptico sobre la seguridad y privacidad de sus datos.

Sin embargo, la mesa de ayuda de código abierto y el sistema de tickets de atención al cliente garantizan el 100% de seguridad y confidencialidad de los datos, ya que puede almacenar todos sus datos en su propio servidor sin dependencias externas. Su equipo de expertos lo ayudará a configurar su sistema de soporte como un subdominio separado para garantizar un rendimiento óptimo de su sitio web y sistema de soporte.

3. Gestión de entradas

El sistema ideal de soporte técnico debe garantizar una gestión eficiente de los tickets.

Aquí el sistema integra toda la funcionalidad de los complementos de boletos ya establecidos de su familia: WSDesk - Servicio de ayuda y complemento del sistema de tickets de atención al cliente de ELEX WordPress, atiende a más de 10.000 clientes satisfechos.

Simplifica todo el proceso de obtención de tickets, asignándolos a los agentes y activando las notificaciones correspondientes a los agentes de gestión de tickets. Como viene con soporte para IMAP y Google OAuth, no perderá ni una sola solicitud de ningún cliente.

Dependiendo de la cantidad de boletos que necesite administrar por día, puede elegir un plan de suscripción para su sistema de servicio. El sistema es muy útil para los agentes.

Además, cuando selecciona cada plan de suscripción, puede agregar perfiles de proxy ilimitados.

4. Integraciones de terceros

Para un crecimiento comercial continuo, debe integrar más funciones y especificaciones en su sitio web.

Es posible que desee agregar un chat de terceros en vivo u otra herramienta para que su experiencia de atención al cliente sea más amplia. Su equipo lo ayudará a agregar cualquier herramienta o software de terceros para brindar una atención al cliente sin inconvenientes.

5. Personalización extrema y soluciones listas para usar

El sistema se puede utilizar como una solución lista para usar, ya que contiene casi toda la funcionalidad básica necesaria para una solución de mesa de ayuda.

Si necesita personalización adicional, puede construir el sistema en consecuencia hablando con su equipo. Incluso puede obtener una gran personalización cambiando el código de acuerdo con el dominio de su negocio.

6. Consulta de expertos

Si te quedas atascado en algún lugar, siempre puedes contactar al equipo.

Si hay una violación de datos o encuentra un error, estará disponible lo antes posible. Si desea crear artículos en KB, realizar actualizaciones importantes o tiene alguna otra pregunta relacionada con el sistema de ayuda, ellos lo ayudarán.

Además, si quieres un sistema a medida, puedes hacerles saber en detalle todos tus requisitos de tamaño. Construirán el sistema entendiendo todas sus necesidades, áreas comerciales y otras integraciones de terceros necesarias dentro de su presupuesto.

Y no se preocupe por los desafíos de migrar a este sistema desde cualquier otro sistema de mesa de ayuda. Mesa de ayuda de código abierto y sistema de tickets para atención al clienteLo ayudarán a descargar todos los tickets existentes de plataformas de terceros y transferirlos al sistema de ayuda de escritorio de código abierto.

7. Cobra por tu apoyo

¿Planea cobrar a sus clientes por el asesoramiento de expertos?

Si usted es médico, abogado, diseñador o especialista en cualquier campo, puede cobrar fácilmente por una consulta. El sistema de mesa de ayuda combinará servicios avanzados Agregars.

8. Alojamiento gestionado

¿No tiene tiempo para administrar su sistema de soporte? ¿Quiere mantenerse enfocado en otros aspectos de su negocio?

Hay una opción para seleccionar un host administrado para este sistema de ayuda. Si elige este plan, puede concentrarse en su negocio y no preocuparse por el sistema de ayuda.

¡El equipo de soporte administrará su sistema de ayuda, realizará las últimas actualizaciones, administrará servidores y mucho más! Por lo tanto, puede entregar su sistema al equipo sin preocupaciones, ya que pueden garantizar que sus datos estén completamente seguros.

resumir

La atención al cliente es una parte importante de cualquier negocio.

Es por eso que es importante asegurarse de que cada cliente esté satisfecho y satisfecho con su servicio.Para una atención al cliente de primera clase, definitivamente tiene opciones Mesa de ayuda de código abierto y sistema de tickets para atención al cliente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comentar a continuación

La publicación El mejor sistema de mesa de ayuda de código abierto para su sitio web apareció por primera vez en Closer Marketing.