Cómo impulsar el valor compartido con marketing integrado o en silos

En un momento en que el panorama de los consumidores está cambiando más rápidamente que nunca, los presupuestos se evalúan continuamente y el marketing está bajo escrutinio.

La comunicación y la colaboración son vitales.

Los CMO y los líderes sénior de los departamentos de marketing B2B o B2C se encuentran bajo una intensa presión para encontrar formas cada vez mejores de mejorar la colaboración, ya que los individuos y las agencias trabajan en sus distintos roles.

Tradicionalmente, el marketing se aisló para permitir a las empresas beneficiarse de la experiencia en una gama cada vez más diversa de canales.

Este enfoque ha demostrado ser viable para las pequeñas empresas, pero a medida que una empresa crece, este tipo de divisiones pueden convertirse en enemigos de la colaboración.

Pueden evitar que los equipos funcionales se unan para lograr los mejores resultados.

Piénselo en términos de SEO empresarial y PPC: sabemos que funcionan mejor juntos, pero ¿cómo logra que los dos equipos trabajen de manera cohesiva y compartan datos?

Qué significa adoptar un enfoque en silos para su estrategia de marketing

La coherencia es fundamental en el marketing, donde el cliente constantemente conectado quiere ver el mismo tono y estilo en todos los canales.

Tener equipos trabajando aislados unos de otros crea inconsistencias con la estrategia de la marca y mensajes desalineados, lo que resulta en una experiencia inconexa y desagradable para el cliente.

Los equipos de silos también pueden tener el efecto de enfrentarlos entre sí mientras compiten por ganancias de ventas a corto plazo en lugar de enfocarse en estrategias a más largo plazo, lo que podría dañar la marca.

Este tipo de entorno competitivo no solo significa que se pierden oportunidades, sino que las culturas laborales se vuelven hostiles, políticas y desmoralizadoras.

Al igual que con el SEO, otras disciplinas de marketing deberían adoptar una mentalidad más holística.

Los equipos que no logran los mismos objetivos pierden oportunidades vitales de crecimiento y las ganancias incrementales que se obtienen mejor con campañas más integradas.

Cuando las personas trabajan en silos, no existe una visión única del cliente.

Comprender el recorrido global del cliente y el lugar de cada miembro del equipo en él es fundamental.

La falta de comunicación clara y la renuencia a compartir información entre las partes puede resultar en pérdida de tiempo y proyectos retrasados, y campañas ineficaces.

Los departamentos se esfuerzan por recopilar información que otros ya tienen, lo que crea una redundancia o ignora los datos por completo.

En resumen, la falta de colaboración puede poner en riesgo la empresa.

Pros contras

Por otro lado, el trabajo multifuncional implica reunir datos, conocimientos, creatividad, conocimiento, experiencia y medios para maximizar el éxito empresarial y brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Este tipo de marketing integrado permite al equipo supervisar un proyecto de principio a fin, lo que hace que su gestión sea más sencilla y eficiente.

Los empleados se benefician de poder tener una visión más amplia, lo que les ayuda a invertir más y a encontrar mayores oportunidades para desarrollar sus habilidades.

Los beneficios se extienden más allá del marketing hasta su éxito dentro de la organización más grande.

Tener objetivos compartidos y compartir información con regularidad en pos de estos objetivos mejora la visibilidad y la credibilidad del marketing.

5 formas de acabar con los silos de marketing y ser más eficaz

1. Establecer metas compartidas

Los departamentos deben tener métricas propias y compartidas, con indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la marca y la relación con el cliente.

Con demasiada frecuencia, los objetivos son tácticos o específicos del canal, y los equipos terminan compitiendo entre sí.

Los objetivos compartidos crean inmediatamente un terreno común y proporcionan la base por la cual los equipos multidisciplinarios pueden comenzar a comprender el panorama general (y su lugar dentro de él).

2. Estructura tu equipo para el éxito

La forma en que estructura los equipos puede tener un gran impacto.

Hace diez años, probablemente tenías un equipo creativo y un equipo de análisis completamente separados el uno del otro.

Ahora, encontrará creatividad y pensamiento analítico en los mismos equipos o proyectos, de hecho, dentro de un solo empleado.

Asegúrese de tener estas bases cubiertas y de que cada miembro del equipo comprenda su función.

También ayuda que conozcan las fortalezas de otros miembros del equipo. ¿A quién pueden acudir para un tipo específico de pregunta o solicitud de ayuda?

3. Cree recursos de datos de marketing comunes para potenciar la toma de decisiones

Con el software de flujo de trabajo y colaboración, puede crear repositorios de activos y recursos para informar mejor a los equipos multifuncionales.

No es necesario presentar informes de rendimiento al equipo; pueden estar disponibles dentro del proyecto y discutirse brevemente.

Los activos de imagen, la información compartida, los resúmenes creativos, los planes de proyectos y más pueden proporcionar información de manera proactiva que se encuentra en la misma página, en lugar de dejar que se persigan unos a otros por información.

4. Tener un plan maestro de marketing al que puedan acceder todos los miembros del equipo

El conocimiento básico que impulsa todas las partes funcionales de un proyecto o campaña vive en la parte superior, pero no tiene por qué quedarse allí.

Elimine la mentalidad de “mi departamento” invitando a todos los miembros del equipo a ver, discutir y hacer preguntas sobre los objetivos generales de marketing y los temas de mensajería de forma mensual y trimestral.

Los días de tener tus cartas cerca de tu pecho y solo compartir fragmentos de información aquí y allá han terminado.

Hoy en día, los equipos multidisciplinarios funcionan mejor cuando PPC comprende cuál es su lugar en la campaña y por qué, y cuando el SEO conoce los vacíos que PPC está llenando y cómo todo esto en conjunto los acerca al objetivo colectivo.

5. Priorizar las reuniones de marketing y la formación cruzada

A nadie le gusta sentarse en reuniones durante horas escuchando información que es irrelevante para su trabajo.

Sin embargo, es esencial lograr un equilibrio y asegurarse de que todo el equipo tenga al menos una comprensión básica de su lugar en el panorama general.

Comprender en qué están trabajando los demás e incluso aprender algo de lo que hacen ayuda a los miembros del equipo a desarrollar empatía y a ver cómo están trabajando juntos para apoyar los objetivos compartidos.

Haga que las reuniones para todos sean breves y relevantes, y considere las sesiones de intercambio de habilidades no solo como educación, sino también como ejercicios de formación de equipos.

Conclusión

A medida que las organizaciones adoptan un enfoque más ágil para los negocios, lo mismo se aplica a la forma en que los equipos (incluido el marketing) trabajan juntos hacia el canal y los objetivos comerciales generales.

El rendimiento depende de la colaboración y la comunicación constantes.

Sabemos desde hace mucho tiempo que romper los silos es fundamental para el éxito de las campañas omnicanal. También es importante reconocer que los equipos y las campañas integrados respaldan mejor a cada miembro del equipo y su desempeño.

Las personas ya no consumen medios en silos, por lo que, como especialistas en marketing, tampoco deberíamos crear y ejecutar nuestras campañas en ellos.

Más recursos:

Credito de imagen

Imagen 1: Forbes Insights